Mon informatique ne fonctionne plus : que faire ?
Courtier TI est un service de mise en relation, pas un service de dépannage d’urgence. L’équipe communique avec vous en moins de 48 heures ouvrables pour comprendre votre besoin, puis vous propose une entreprise de services TI qui correspond à votre projet.
Si une panne est en cours, notez ce qui ne fonctionne plus et depuis quand, puis contactez votre fournisseur TI actuel si vous en avez un. Si vous soupçonnez une cyberattaque, consultez notre guide sur les premiers gestes à poser. Pour préparer un soutien durable et prévenir les prochaines pannes, vous pouvez décrire votre besoin à Courtier TI.
Trouver un fournisseur de soutien TI
Les premiers réflexes
- Notez les symptômes, l’heure et les postes touchés.
- Contactez votre fournisseur TI actuel, si vous en avez un.
- Si vous voyez une demande de rançon ou des fichiers chiffrés : Débranchez l’appareil du réseau (câble et Wi-Fi) sans l’éteindre, ne payez pas la rançon sans l’avis d’un spécialiste, puis communiquez avec un spécialiste en réponse aux incidents. Si des renseignements personnels ont pu être touchés, la Loi 25 peut vous obliger à inscrire l’incident dans un registre et à aviser la Commission d’accès à l’information. Ces conseils sont généraux. Voir aussi le guide « Après une cyberattaque ».
Courtier TI n’est pas un service de dépannage
Courtier TI est un courtier, pas un fournisseur : il n’intervient pas sur vos ordinateurs. Il vous propose un fournisseur de soutien TI (MSP) qui correspond à votre entreprise. La réponse arrive en moins de 48 heures ouvrables ; ce n’est donc pas une ligne d’urgence.
Éviter la prochaine panne
Infogérance ou technicien à l’heure ? Notre guide compare les deux approches.
- Un centre d’assistance pour vos employés.
- La surveillance proactive de vos postes et serveurs.
- La gestion des postes et des mises à jour.
- La sauvegarde de vos données.
Questions fréquentes
Courtier TI peut-il réparer mon ordinateur ?
Non. Courtier TI est un courtier, pas un fournisseur. Il vous propose un fournisseur de soutien TI (MSP) qui correspond à votre entreprise.
Que faire si je pense être victime d’une cyberattaque ?
Débranchez l’appareil du réseau (câble et Wi-Fi) sans l’éteindre, ne payez pas la rançon sans l’avis d’un spécialiste, puis communiquez avec un spécialiste en réponse aux incidents. Si des renseignements personnels ont pu être touchés, la Loi 25 peut vous obliger à inscrire l’incident dans un registre et à aviser la Commission d’accès à l’information. Ces conseils sont généraux.
Quand vais-je recevoir une réponse ?
La réponse arrive en moins de 48 heures ouvrables.
Qu’est-ce qu’un MSP ?
Un fournisseur de services gérés qui prend en charge le soutien, la surveillance et l’entretien de votre informatique.
Le service de Courtier TI est-il payant ?
Non, il est gratuit pour vous. Courtier TI est rémunéré par l’entreprise retenue, et cette rémunération n’est jamais ajoutée au prix de la soumission.
À consulter aussi
- Trouver un MSP (fournisseur de services gérés) au Québec
- Soumission en soutien informatique (TI) et infogérance au Québec
- Centre d’assistance TI
- Surveillance proactive
- Gestion des postes de travail
- Sauvegarde de données
- Réponse aux incidents
- Que faire après une cyberattaque dans une PME ?
- Infogérance, technicien à l’heure ou TI à l’interne : comment choisir
- Villes
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