Réponse courte
Pour choisir un fournisseur de services gérés (MSP), comparez le périmètre du soutien, les heures de service, les engagements de réponse, les mesures de sécurité et les conditions de sortie du contrat. Faites préciser ce qui est inclus dans le forfait et ce qui sera facturé en plus. Courtier TI vous propose un fournisseur qui correspond à votre projet ; vous décidez d’accepter ou non sa soumission.
Définir les services de soutien TI
Préparer le cahier des charges
Grille de comparaison des soumissions
Qu'est-ce qu'un MSP (infogérance) ?
« MSP » et « infogérance » désignent le même modèle : une firme externe gère vos TI en continu et de façon proactive, selon une entente de service. Contrairement au technicien à l'heure, qui intervient quand un problème survient, le MSP surveille vos systèmes entre les incidents.
Un fournisseur de services gérés couvre habituellement :
- le soutien aux utilisateurs (centre d'assistance) ;
- la surveillance des serveurs, du réseau et des postes ;
- les sauvegardes et les tests de restauration ;
- la sécurité de base : mises à jour, antivirus, authentification multifacteur ;
- Microsoft 365 : comptes, licences, courriel et Teams ;
- la gestion des postes de travail.
Le guide Infogérance ou technicien à l'heure compare les modèles (MSP, technicien, TI interne, hybride).
Quand prendre un MSP ?
- Personne à l'interne n'est responsable des TI, ou une seule personne en porte tout le poids.
- Les mêmes pannes reviennent et rien n'est surveillé entre les appels.
- Vous n'êtes pas certain que vos sauvegardes se restaurent.
- L'entreprise grandit : nouveaux postes, télétravail, Microsoft 365.
- Un assureur ou un client vous demande de documenter vos mesures de sécurité, ou vous devez démontrer des mesures de sécurité raisonnables (Loi 25).
- Votre fournisseur actuel ne répond plus à vos attentes (voir Changer de fournisseur informatique).
Comment choisir un MSP : critères
Pour comparer des fournisseurs TI et choisir un MSP pour votre PME :
- Services couverts : centre d'assistance, surveillance, sauvegarde, sécurité.
- Heures de soutien et engagements de service écrits : ce qui est inclus, délais d'intervention selon la gravité.
- Présence locale : soutien à distance seulement, ou interventions sur place dans votre région.
- Expertise avec vos outils : Microsoft 365, infonuagique.
- Sécurité et Loi 25 : mesures incluses, rôle de chacun en cas d'incident, et une entente écrite, puisque le fournisseur a accès à vos renseignements personnels.
- Hébergement des données : au Québec ou ailleurs ; hors du Québec, une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée est requise.
- Mode de facturation : forfait par poste ou par utilisateur, ce qui est hors forfait.
- Sortie du contrat et propriété des accès : récupération des accès, mots de passe et documentation.
- Références de clients comparables : demandez-en au fournisseur.
Liste plus complète : guide Choisir un fournisseur d'infogérance.
MSP ou MSSP : quand ajouter la sécurité gérée ?
Un MSSP se spécialise dans la surveillance des alertes, la détection et la réponse aux incidents. À envisager si vous traitez des renseignements sensibles, si un assureur l'exige ou si personne ne surveille les alertes en continu. Voir Sécurité gérée.
Trouver un MSP par région
MSP à Montréal
Les PME de l'île et des environs ont souvent des bureaux multiples et du télétravail : demandez si le fournisseur intervient sur place à Montréal et dans quels délais il le fait par écrit. Montréal
MSP à Québec
Pour la Capitale-Nationale et la Rive-Sud (Lévis), vérifiez la présence d'une équipe dans la région plutôt qu'un soutien à distance seulement. Québec · Lévis
MSP à Laval
Les entreprises lavalloises peuvent comparer des fournisseurs de Laval et de Montréal ; précisez dans l'entente si les déplacements sont inclus. Laval
MSP à Gatineau
En Outaouais, certaines entreprises ont des activités des deux côtés de la rivière : demandez si le fournisseur sert le Québec et l'Ontario, et où vos données sont hébergées. Gatineau
Comment Courtier TI vous aide
Courtier TI est un courtier, pas un MSP : il ne gère pas vos TI lui-même.
- Un seul formulaire, sans engagement.
- Une analyse de votre demande par une personne de l'équipe.
- Une proposition de fournisseur selon vos besoins : taille, région, outils.
- Courtier TI ne vous facture rien ; sa commission est payée par le fournisseur retenu.
- Vous restez libre de décider après la soumission.
Le déroulement
- Vous décrivez vos besoins : nombre d'employés, systèmes, région, attentes de soutien.
- Courtier TI analyse votre demande et vous répond en moins de 48 heures ouvrables.
- Avec votre accord, nous transmettons votre demande au fournisseur proposé, qui communique avec vous.
- Il vous présente sa soumission, et vous décidez.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un MSP ?
Un fournisseur de services gérés (MSP) prend en charge, sous contrat, une partie ou la totalité de la gestion TI d'une entreprise : soutien, surveillance, mises à jour et sauvegardes.
Comment choisir un MSP au Québec ?
Comparez les services inclus, les engagements de service écrits, la présence locale, les pratiques de sécurité et les conditions de sortie du contrat.
Quelle différence entre un MSP et un MSSP ?
Le MSP gère l'informatique au quotidien ; le MSSP se spécialise dans la sécurité gérée (surveillance des menaces, réponse aux incidents).
Comment changer de MSP ?
Récupérez les accès administrateurs et la documentation, prévoyez une période de transition et vérifiez les clauses de résiliation du contrat actuel.
Un MSP est-il responsable de ma conformité à la Loi 25 ?
Non. L'entreprise reste responsable des renseignements personnels qu'elle détient. Le MSP doit les protéger selon une entente écrite. Réponse informative, pas un avis juridique.
Courtier TI est-il un MSP ?
Non. Courtier TI est un courtier : il vous propose un fournisseur selon vos besoins. Courtier TI ne vous facture rien ; sa commission est payée par le fournisseur retenu. Courtier TI propose des fournisseurs avec lesquels il a une entente de commission.