Qu'est-ce qu'un courtier TI ?

Définition : ce qu'est un courtier TI

Le rôle d'intermédiaire

Le mot « courtier » a un sens général. Le dictionnaire Larousse le définit comme une « personne qui sert d'intermédiaire dans des opérations commerciales ou autres, qui ne traite pas pour son client mais se contente de le rapprocher de son cocontractant ».

Appliqué aux technologies de l'information, le courtage consiste donc à faire le lien entre deux parties : l'entreprise qui a un besoin informatique et l'entreprise de services TI qui réalisera le travail. Le courtier TI reçoit la description du projet, l'analyse pour bien comprendre le besoin, puis confie la demande à l'entreprise de services TI dont l'expertise correspond à ce besoin.

Chez Courtier TI, cela se traduit simplement : votre demande est analysée par l'équipe Courtier TI puis confiée à l'entreprise de services TI qui préparera votre soumission. C'est cette entreprise qui prépare la soumission et qui réalise le mandat si vous l'acceptez.

Ce qu'un courtier TI ne fait pas

Un courtier TI n'exécute pas lui-même le projet. Concrètement, chez Courtier TI :

• Le travail technique (développement, installation, configuration, soutien) est réalisé par l'entreprise de services TI à qui la demande est confiée.
• La soumission est préparée par cette entreprise : c'est elle qui établit la portée, le budget, l'échéancier et les livrables avec vous.
• Le contrat pour la réalisation du projet est conclu entre vous et l'entreprise de services TI.
• Votre décision vous appartient : recevoir une soumission ne vous engage pas à l'accepter.

Cette répartition des rôles est utile à connaître dès le départ : vous savez à qui votre demande est transmise et pourquoi, et qui sera votre interlocuteur pour le projet.

Comment fonctionne Courtier TI, étape par étape

Le fonctionnement est le même pour toutes les catégories de projets. Il suit trois étapes.

1. Décrivez votre projet

Un formulaire guidé vous demande le type de projet, le budget, le délai, la taille de l'entreprise et la région. Vous décrivez votre besoin une seule fois, dans un format structuré. Avant l'envoi, le formulaire vous demande votre consentement pour que les renseignements fournis soient transmis à l'équipe Courtier TI et à l'entreprise de services TI qui préparera votre soumission.

2. Votre demande est analysée

L'équipe Courtier TI la confie à l'entreprise de services TI dont l'expertise correspond à votre besoin. L'analyse sert à bien comprendre la demande : type de projet, contexte, contraintes et informations utiles pour préparer une soumission précise.

3. Recevez une proposition

L'équipe Courtier TI communique d'abord avec vous pour préciser votre demande. L'entreprise de services TI vous présente ensuite sa soumission. C'est à cette étape que la portée, le budget, l'échéancier et les livrables sont discutés et mis par écrit.

Quels projets passent par un courtier TI

Courtier TI reçoit des demandes dans plusieurs catégories de projets, du site web à la gouvernance de l'IA. Vous choisissez le type de projet au début du formulaire :

• Développement web : sites corporatifs, transactionnels et portails.
• Applications : applications mobiles, web et logiciels d'affaires.
• Infonuagique : Microsoft 365, Azure, AWS et sauvegardes.
• Cybersécurité : audits et tests d'intrusion.
• Réseau : câblage, Wi-Fi, pare-feu et télécoms.
• Soutien TI et infogérance : soutien aux utilisateurs et gestion du parc.
• Projets TI : déploiements, intégrations et gestion de projets.
• Gouvernance de l'IA : politique d'utilisation, inventaire des outils et Loi 25.
• Matériel et licences : postes, serveurs, équipement réseau et licences Microsoft 365.

Un besoin qui ne figure pas dans la liste ? Le formulaire offre aussi le choix « Autre ».

Quand faire appel à un courtier TI

Passer par un courtier TI est utile dans plusieurs situations.

Vous ne savez pas à quel type d'entreprise vous adresser

Un même besoin peut toucher plusieurs domaines. Par exemple, l'ouverture d'un nouveau bureau peut demander du câblage, un réseau Wi-Fi, un pare-feu, des postes de travail et des comptes Microsoft 365. Vous décrivez la situation telle que vous la vivez, et l'analyse de la demande permet de la confier à l'entreprise de services TI dont l'expertise correspond à votre besoin.

Vous voulez décrire votre besoin une seule fois

Un projet TI mobilise plusieurs expertises. Plutôt que de multiplier les appels, vous décrivez votre besoin une fois, dans un format structuré qui permet de préparer une soumission précise.

Votre demande doit être structurée avant une soumission

Une soumission n'est précise que si le besoin l'est. Si votre projet est encore flou, le formulaire guidé vous aide à poser les bonnes bases : type de projet, budget, délai, taille de l'entreprise et région. Pour aller plus loin, le guide Comment préparer une demande de soumission TI explique comment rédiger un cahier des charges.

Préparer sa demande

Quelques minutes de préparation rendent la demande plus claire, et la soumission plus précise.

• Décrivez le besoin plutôt que la solution. Expliquez le problème à régler ou l'objectif visé, même si vous n'avez pas encore d'idée de la technologie à utiliser.
• Donnez le contexte. Nombre d'employés, nombre de postes, logiciels utilisés, sites et télétravail.
• Indiquez vos contraintes. Budget envisagé, date souhaitée, heures où une interruption serait problématique.
• Signalez les renseignements personnels. Si le projet touche des renseignements sur vos clients ou vos employés, mentionnez-le. Le guide Loi 25 : ce que les PME doivent faire côté TI présente les obligations à connaître.
• Préparez vos questions. Pour un mandat de soutien continu, le guide Comment choisir un fournisseur de services informatiques au Québec liste les questions à poser avant de signer.

Questions fréquentes

Sources

1. Larousse, Dictionnaire de français, entrée « courtier, courtière »